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退换货指南

ANDREWMARC / 2009-05-18

Ⅰ.我们支持7天无理由退货
贴心的退换货保障,用心呵护您的权益
申请退换货服务,麻烦您及时与本店在线客服联系


Ⅱ.退货总则
退货按订单创建日期起,15天内如有质量问题顾客可以申请退货,需要商品及原包装保持本店出售时的原装且配件齐全。以下情况不予办理退货:
1、任何非由Andrew Marc官方旗舰店出售的商品
2、任何开封已使用过的商品
3、任何因非正常使用及保管导致出售质量问题的商品
但有质量问题除外:如商品包装破损等,我们保证商品的质量,如果客户在使用时对商品质量表示质疑,请出具书面鉴定,我们会按照国家规定予以处理。因个人喜好(气味,色泽,型号,外观)不同要求的退货将无法受理,您可以先到本地上次柜台试用或者购买常用的品牌。
注:图片及信息仅供参考,不属于质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片及实物有色差,一切以实物为准。


Ⅲ.可退货的情况:
1、签收货品7天内可无理由退货
2、验收商品时发现是不良商品(商品破损、有明显缺陷)或配送有误
3、商品送达7天之内,商品出现质量问题
4、商品无质量问题,不影响二次销售(商品及包装保管完好,商品吊牌完整,配件、说明书、保修卡季相应赠品齐全)


Ⅳ.关于七天无理由退换货邮费:
退货原则:如果是Andrew Marc官网的责任,例如漏发、错发、商品破损等情况,运费由我们Andrew Marc承担,买家单方面因为不想使用商品产生的退货运费,由买家自行承担。
换货原则:换货邮费由买家承担
商品问题(包括错发漏发等情况)退换货运费:由我们Andrew Marc承担。


Ⅴ.退回商品程序:
对于在Andrew Marc官网上购买的商品,在不影响二次销售的情况下,7天之内可予办理退货。申请退货服务前,请先联系在线客服。
办理退货申请:跟客服确认退货申请后,请依照以下程序处理,否则可能无法办理退货。
1.仔细核对发货清单,核对并填写退货原因和详细的名称及对应数量。
2.将填写好的商品清单(复印有效)与商品一同退回。未附有商品清单的,将不能退款。若商品清单丢失,请您及时联系在线客服。(请顾客特别注意,由于订单量较多,如果没有备注会延长退货处理时间)

3.退货地址:上海上海市嘉定区安亭镇泰丰路1391号甲 邮编201200  联系人:ESL-张小姐  电话:021-59505056(退货地址为仓库,只处理收发货工作,不处理退货申请,请各位顾客直接联系客服)

4.我们在收到货品并完成货品核对后,第一时间进行退款操作。

 




Ⅵ.申请退换货的标准:
在官网购买商品付款24小时后,至确认收货14天内可以申请退货。Andrew Marc官网也遵循这一服务规定,但实际操作上,除了商品有质量问题以外,不支持退货。如果您要求换货的话,必须先申请退货后再重新下订单。

 

 


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